OLIサポート：成功への道しるべ
OLIシステムズは、シミュレーション、電解質化学、および実際のアプリケーションにおける深い専門知識を共有し、お客様の成功に貢献することをお約束します。洞察に満ちた信頼性の高いサポートを提供することに重点を置き、お客様が複雑な産業上の課題に自信を持って取り組めるようお手伝いいたします。
お客様のニーズに合わせた包括的なサポート
複雑なシステムを理解するには、洞察力とサポートの両方が必要です。当社の知識豊富なチームから直接支援を求める場合でも、詳細なリソースを独自に探索する場合でも、当社は専門知識を深めるために必要なツールを提供します。
サポート・ティア
OLIは、ユーザーの様々なニーズにお応えするために、様々なサポートオプションをご用意しています。基本的なサポートから高度なトラブルシューティングやトレーニングまで、段階的なサポートプランにより、OLIのソリューションの価値を最大限に引き出すために必要なリソースや専門知識をご利用いただけます。以下の各プランの特徴をご覧いただき、お客様の目標に最適なものを見つけてください。
| 特徴 | ブロンズ | シルバー |
|---|---|---|
| サポート | ||
|
電話およびウェブサポート （初期対応時間） |
16時間 | 8時間 |
|
テクニカルサポート （年間時間） |
無制限 | 無制限 |
|
上級アプリケーション・トラブルシューティング (年間8時間) |
なし | 含まれる |
|
ディザスタリカバリ
(ライセンス、専用仮想マシン、8時間のリモートサポート) |
なし | 含まれる |
| トレーニング | ||
|
オンデマンド・ウェブ・トレーニング・ビデオ （録画済み） |
無制限 | 無制限 |
|
OLIがスケジュールした公開トレーニング・クラス （指名ユーザー1名あたりのクラス数 - 追加クラスは別料金で利用可能） |
なし | 1 |
グローバル・サポート・ネットワーク
アメリカ大陸 本社（米国ニュージャージー州 - コア・サポート・チームの所在地 - 北米、中米、南米に220社以上の顧客
ヨーロッパ＆アフリカ 英国とイタリアにサポート拠点 - ヨーロッパとアフリカに110社以上の顧客
APAC アプリケーション・エンジニアリング・サポートは日本 - 中東とアジアで75社以上の顧客
